CVX Ventures står bag en ny investeringsrunde i svenske Bookboost. Det er første gang CVX Ventures investerer i en svensk virksomhed og investeringen kommer som følge af CVX’s nye sastning på det svenske marked.
Bookboost er et CX system, der udnytter data til at automatisere og personalisere kunderejsen i hotelindustrien. Løsningen bruges af 107 hoteller fordelt på 36 virksomheder hotelkæder fordelt på flere lande.
“De seneste 10 år har forventningerne til den digitale kundeoplevelse været stigende og ‘hospitality’ brands har ikke fulgt med som følge af deres manglende digitalisering. OTA’s (som booking.com og Expedia) har udnyttet den manglende digitalisering til at tage ejerskab over transaktioner og kunderelationer,” udtaler founder af Bookboost, Willem Rabsztyn.
Blandt virksomhedens nuværende investorer er investeringensarmen hos det svenske universitet Lund University samt en række svenske business angels.
“Der ligger et stort potentiale i at øge digitaliseringsgraden i hospitalitybranchen som Bookboosts løsning bidrager til høste frugterne af. Branchen har efter covid-19 været presset til at levere under skiftende markedsforhold samt et stramt arbejdsmarked, der har nødvendiggjort en øget digitalisering og yderligere effektiviseringer” udtaler Kristoffer Edin, Investment Manager i CVX Ventures.
Bookboost udnytter data til at rette kundehenveldelser mod de rette ansatte mens virksomhedens segmenteringsalgoritme personaliserer kundebesvarelser. Modsat traditionelle CX systemer gør Bookboost brug af to-vejs kommunikation og engagerer kunder gennem SMS, Messenger, Whatsapp, etc. Med Bookboosts multi-channel løsning kan hoteller konveterer 9 gange bedre sammenlignet med nuværende løsninger.
“Mangel på medarbejdere og udfordrede marginer har presset hotellerne til at øge effektiviteten. Heldigvis, er hotelkæder bevidste om dette og 87% af dem øger deres omkostninger til IT for at tackle udfordringerne. Bookboost kapitaliserer på disse markedsforandringer som følge af vores investeringer i vores nuværende teknologi samt skalering,” udtaler founder af Bookboost, Willem Rabsztyn.
Bag virksomheden står Willem Rabsztyn og Daan de Bruijn. Willem Rabsztyn har tidligere stifter og solgt en e-commerce virksomhed. Daan de Bruijn har tidligere været ansvarlig for kundeloyalitet for en række porteføjevirksomhed hos den hollandske venturefond VenturesOne og medbringer derfra en indgående banchekendskab.
Er du interesseret i at høre mere om investeringen i Bookboost så kontakt investment manager i CVX Ventures Kristoffer Edin på ke@cvx.vc.
